Notre expertise
Relation clients et satisfaction
La gestion de la relation client dans le contexte des logiciels, et plus particulièrement des offres SaaS, est essentielle pour assurer la rétention des clients, minimiser le churn, maximiser la satisfaction et proposer des upsells.
Les activités relation clients sur lesquelles nous intervenons :
Gestion du cycle de vie client
- Cartographie du parcours client : Concevoir une vue globale du parcours client, de la phase de découverte à la fidélisation et à l’upselling. Identifier les moments clés où l’éditeur de logiciels peut améliorer l’expérience client et renforcer la relation.
- Segmentation des clients : Mettre en place des stratégies de segmentation des clients en fonction de leur comportement, de leur cycle de vie et de leur engagement avec le logiciel pour adapter les communications et les interventions selon leurs besoins spécifiques.
Onboarding et formations des clients
- Stratégie d’onboarding client : Aider à la création d’un processus d’intégration des clients (onboarding) optimisé pour que les utilisateurs adoptent rapidement le logiciel et comprennent comment en tirer le meilleur parti. Cela inclut des formations personnalisées, des démonstrations produit, et la mise en place de guides ou tutoriels interactifs.
- Formation continue et assistance : Développer des programmes de formation continue pour les clients, qu’ils soient sous forme de webinaires, de formations en ligne ou de coaching personnalisé, afin de garantir une utilisation maximale du produit et une montée en compétence des utilisateurs.
Stratégie de rétention et gestion du Churn
- Suivi des indicateurs de churn : Mettre en place des indicateurs clés pour suivre le taux de churn et identifier les raisons de départ des clients. Cela permet de réagir en amont et de mettre en place des stratégies correctives.
- Actions de rétention : Développer des stratégies proactives de rétention, telles que des offres spéciales pour les clients à risque, des réductions temporaires, ou des fonctionnalités exclusives pour les clients fidèles.
Customer Success Management
- Mise en place d’une équipe Customer Success : Aider à structurer une équipe dédiée à la gestion du succès client, qui se concentrera sur l’accompagnement des utilisateurs pour maximiser leur satisfaction et minimiser le churn. Cela inclut la définition des rôles, la formation des équipes CSM, la mise en place de processus d’interaction client et le positionnement par rapport aux autres services .
- Proactivité dans la relation client : Former l’équipe de Customer Success à être proactive en identifiant les clients à risque et en intervenant avant que des problèmes ne surviennent, en proposant des solutions ou en ajustant l’utilisation du logiciel pour répondre aux besoins des utilisateurs.
- Gestion des comptes stratégiques (Account Management) : Implémenter des processus de gestion des comptes clés pour assurer une relation privilégiée avec les clients les plus stratégiques et importants en termes de revenus.
Analyse de la satisfaction clients
- Mise en place d’enquêtes de satisfaction : Aider à concevoir et à déployer des enquêtes de satisfaction régulières pour recueillir le feedback des utilisateurs. Ces enquêtes doivent être bien structurées pour obtenir des insights pertinents sur les attentes et les points de douleur des clients.
- Net Promoter Score (NPS) : Implémenter le NPS pour évaluer la satisfaction générale des clients et leur propension à recommander le logiciel. Les résultats du NPS peuvent être analysés pour segmenter les clients promoteurs, passifs et détracteurs, et adapter les stratégies en conséquence.
- Analyse des feedbacks : Analyser en profondeur les retours des clients pour identifier les axes d’amélioration du produit ou des services. Prioriser les améliorations en fonction des feedbacks les plus fréquents ou les plus critiques.
Stratégie d’upselling et de cross-selling
- Upsell et cross-sell proactifs : Mettre en place des stratégies pour identifier des opportunités d’upsell et de cross-sell chez les clients existants, en analysant leurs besoins et en proposant des services supplémentaires ou des mises à niveau qui correspondent à leur usage.
- Utilisation des données clients : Exploiter les données des utilisateurs pour repérer les segments de clients susceptibles de bénéficier de fonctionnalités avancées ou de nouveaux services, et créer des offres personnalisées pour maximiser leur valeur à long terme.
Nos formations les plus plébiscitées
Explorez nos formations conçues pour vous aider à atteindre vos objectifs professionnels. Que vous souhaitiez exceller en Marketing de l’offre, maximiser la Génération de leads, perfectionner vos compétences en Vente, ou renforcer vos stratégies de Relation clients, nous avons la formation qu’il vous faut. Optez pour des sessions en présentiel ou à distance, en format Inter ou Intra entreprise, et profitez également de formations personnalisées pour un apprentissage parfaitement adapté à vos besoins.
Direction
Stratégie marketing pour éditeurs de logiciels
- Formation en présentiel ou à distance
- Durée 14h soit 2 jours
- 30% théorie, 70% pratique
- Modes Inter-Entreprises ou Intra-Entreprise
- Financements possibles : OPCO, Action Collective ATLAS, Plan de développement de compétences, FAF (Dirigeants non salariés)
- Satisfaction à chaud : 9,7/10
- Satisfaction à froid : 9,1/10 – Lire les avis des participants
Services clients
Customer Success Management pour éditeurs de logiciels SaaS
- Formation en présentiel ou à distance
- Durée 14h soit 2 jours
- 30% théorie, 70% pratique
- Modes Inter-Entreprises ou Intra-Entreprise
- Financements possibles : OPCO, Plan de développement de compétences, Plan TPE/PME, FAF (Dirigeants non salariés)
- Satisfaction à chaud : 9,4/10
- Satisfaction à froid : 8,8/10 – Lire les avis des participants
Communication Marketing
Marketing opérationnel pour éditeurs de logiciels
- Formation en présentiel ou à distance
- Durée 21h soit 3 jours
- 30% théorie, 70% pratique
- Modes Inter-Entreprises ou Intra-Entreprise
- Financements possibles : OPCO, Action Collective ATLAS, Plan de développement de compétences, Plan TPE/PME, FAF (Dirigeants non salariés)
- Satisfaction à chaud : 9,3/10
- Satisfaction à froid : 9,3/10 – Lire les avis des participants
Commerce
Techniques de vente complexe pour éditeurs de logiciels et SaaS
- Formation en présentiel ou à distance
- Durée 21h soit 3 jours
- 30% théorie, 70% pratique
- Modes Inter-Entreprises ou Intra-Entreprise
- Financements possibles : OPCO, Action Collective ATLAS, Plan de développement de compétences, FAF (Dirigeants non salariés)
- Satisfaction à chaud : 9,7/10
- Satisfaction à froid : 9,3/10 – Lire les avis des participants
Marketing Produit
Growth Marketing pour éditeurs SaaS
- Formation à distance (en Inter) ou en présentiel (en Intra)
- Durée 14h soit 2 jours
- Allie théorie et pratique
- Modes Inter-Entreprises ou Intra-Entreprise
- Financements possibles : OPCO, Plan de développement de compétences, Plan TPE/PME, FAF (Dirigeants non salariés)
- Satisfaction à chaud : 9,7/10
- Satisfaction à froid : 9,7/10 – Lire les avis des participants
Communication Marketing
Google Analytics 4 et Google Tag Manager pour éditeurs de logiciels et SaaS
- Formation à distance
- Durée 10h soit 1 jour et demi
- 100% pratique
- Modes Inter-Entreprises ou Intra-Entreprise
- Financements possibles : OPCO, Plan de développement de compétences, Plan TPE/PME, FAF (Dirigeants non salariés)
- Satisfaction à chaud : 10/10
- Satisfaction à froid : 8/10 – Lire les avis des participants
Nos experts vous accompagnent
Les services d’accompagnement pour les éditeurs de logiciels et SaaS
Nous sommes des experts du métier d’éditeur de logiciels. Depuis 2009 nous avons été confronté à tout type d’éditeurs horizontaux ou sectoriels et avons dévéloppé des expertises sur le positionnement, l’offre, la génération de leads marketing et commercial, le process de vente et de suivi clients.
Audit et préconisations sur le positionnement et la stratégie de commercialisation
Le positionnement, c’est une proposition unique de valeur adressé à une cible précise. Cet audit vous aidera à le préciser pour déployer une stratégie de commercialisation efficace.
Evolution vers le modèle SaaS
Ce service s’adresse aux éditeurs On-Premise ou ASP (Application Service Provider – Logiciel hébergé) ou aux entreprises ayants développées des outils numérique pour les aider à délivrer leurs services ou à produire et qui souhaite commercialiser ces outils sous forme SaaS.
Création ou modernisation de votre identité visuelle
Une marque forte est indispensable à une stratégie de commercialisation efficace. nous définirons ensemble un logo, un slogan, une charte graphique qui matérialiseront au mieux votre positionnement.
Audit site web et génération de leads marketing
Le site Internet d’un éditeur de logiciels est l’élément central d’une démarche Inbound Marketing et de la génération de leads qualifiés. Cet audit vous permettra d’identifier les axes d’amélioration de votre site et de vos action de génération de leads.
Développement du site internet éditeur de logiciels et SaaS
Nous sommes des experts du métier d’éditeur de logiciels et SaaS et avons toutes les ressources et capacités nécessaires pour construire un site Internet performant. Nous sommes les mieux placés pour construire avec vous votre site.
Déploiement d’une démarche de génération de leads marketing
Un site Internet n’est pas suffisant pour générer des leads qualifiés. En fonction de votre postionnement, nous identifierons les actions d’acquisition de trafic pertinentes et les mettrons en oeuvre.
Coaching commercial
Les jeunes commerciaux ou ceux venant d’un univer différent ont besoin d’accompagnement pour être rapidement performant dans la vente de logiciels. Nous vous proposons cet accompagnement sous forme de coaching adapté à votre contexte.
Amélioration du processus commercial
La vente complexe en B2B nécessite un processus et des outils à chacune des étapes de la vente. Nous optimiserons votre processus, construirons les outils d’aide à la vente manquants et y ferons adhérer vos commerciaux.
Mise en place de la fonction Customer Success
La fonction Customer Success est très importante pour un éditeur SaaS. Ce service d’adresse aux éditeurs voulants mettre en place cette fonction et la postionner correctement par rapport aux autres services et processus.