Nouvelle formation
Formation Satisfaction clients pour éditeur de logiciels
Présentiel ou à distance • 1 jour • Intra-Entreprise
La satisfaction d’un client vis à vis d’un logiciel est lié à l’atteinte des objectifs qu’il s’est fixés avec l’achat de celui-ci. La mesure de la satisfaction des clients d’un éditeur de logiciels est indispensable pour améliorer le logiciel et le processus de relation client. Cette formation d’une journée vous permettra de mettre en place ou d’améliorer la mesure et le suivi de la satisfaction client sur les différents services que vous délivrez.
+ 3000 professionnels des éditeurs de logiciels formés
Financements : OPCO, Plan de développement de compétences, Plan TPE/PME
Dates et villes :
Mode Intra-entreprise : Date à définir ensemble
Lieu : A distance ou déplacement possible dans toutes villes de France
Ce que vous allez apprendre
Les objectifs pédagogiques
Identifier les facteurs clés influençant la satisfaction des clients d'un éditeur de logiciels B2B
Découvrir les outils et techniques pour mesurer la satisfaction client
Apprendre à segmenter les clients pour des analyses plus précises
Élaborer des stratégies pour améliorer la satisfaction client basée sur les résultats de l'analyse
Ce que vous allez appliquer
Les objectifs opérationnels
Identifier les attentes spécifiques de vos clients vis à vis de votre entreprise et de votre offre
Analyser les résultats de satisfaction pour identifier les points forts et les zones d'amélioration
Mettre en place un système de suivi continu de la satisfaction client et Intégrer la satisfaction client dans la culture de l'entreprise
Programme détaillé de la formation
Satisfaction clients pour éditeur de logiciels
1. Introduction à la satisfaction client d'un éditeur de logiciels
- Le Business Model d’un éditeur de logiciels
- Définition de la satisfaction client.
- Importance de la satisfaction client vis à vis d’un logiciel B2B.
- Impact de la satisfaction client sur la rétention, le churn, et le NPS (Net Promoter Score)
2. Facteurs affectant la satisfaction client
- Qualité du produit : Fiabilité, fonctionnalités, performance.
- Expérience utilisateur (UX) et interface utilisateur (UI).
- Service client et support technique.
- Communication et gestion des attentes.
3. Mesure de la satisfaction client
- Présentation des principaux indicateurs de satisfaction : CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS, CES (Customer Effort Score).
- Utilisation des enquêtes et feedbacks clients : Conception, diffusion et analyse.
- Techniques d’analyse des données : Analyse qualitative et quantitative.
- Outils de mesure : Logiciels de sondage, outils d’analyse de sentiment, plateformes CRM.
4. Analyse et interprétation des résultats d'une enquête de satisfaction
- Interprétation des scores de satisfaction : Que signifient-ils vraiment ?
- Segmentation des résultats par type de client, utilisation, etc.
- Identification des tendances et des schémas récurrents.
- Analyse des retours négatifs et identification des causes sous-jacentes.
5. Stratégies d'amélioration de la satisfaction client
- Mise en place de plans d’action pour corriger les points faibles identifiés.
- Personnalisation de l’expérience client : Comment adapter le produit et le service à différents segments de clientèle.
- Communication proactive avec les clients : Gestion des attentes et des promesses.
- Suivi des actions et évaluation de leur impact sur la satisfaction.
6. Suivi continu et amélioration continue
- Établissement de processus pour le suivi régulier de la satisfaction client.
- Intégration des feedbacks dans le cycle de développement produit.
- Éducation des équipes internes sur l’importance de la satisfaction client.
7. Atelier pratique
- Travail en groupes pour concevoir une enquête de satisfaction client et analyser les résultats.
- Présentation des stratégies d’amélioration proposées par les participants.
- Discussion ouverte sur les défis spécifiques liés à la satisfaction client dans un environnement éditeur de logiciels B2B.
Tarifs de la formation
2100 €ht intra-entreprise (par groupe)
Détails des financements externes
Salariés :
Plan de développement des compétences géré par votre entreprise ou votre OPCO
Dirigeants non salariés :
En tant que fondateurs vous bénéficiez de droit à la formation via votre OPCO (AGEFICE ou FIFPL).
Accessibilité
Nos formations se déroulent en présentiel ou à distance.
En présentiel, les locaux sont conformes à la règlementation sur l’accessibilité dans les ERP.
A distance, merci de disposer d’un bon accès Internet.
Pour tout besoin, vous pouvez contacter le référent handicap Anais Soragna au 04.78.72.52.64 , anaissoragna@route2business.fr
Modalités et délai d’accès
Tél : 04.78.72.52.64
Email : anaissoragna@route2business.fr
Inscription possible jusqu’à 1 semaine avant la formation via notre site
Effectuez votre pré-inscription ou demandez un conseil sur le financement :
Nous avons formé +3000 professionnels des éditeurs de logiciels. Voici ce qu’ils en pensent
« Didier est un super formateur et j’ai beaucoup apprécié le fait qu’il prenne le temps pour chaque formé, de comprendre et d’analyser nos situation pour nous conseiller nous permettre de nous améliorer. Cette formation est vraiment pertinente ! Merci ! »
– Marion BAFFERT, Customer Success Manager chez EORIS
– Thomas CALMON, Customer Success Engineer chez VERTEEGO
« Un formateur avec une grande capacité d’écoute, qui a su adapter le programme à nos problématiques. J’ai beaucoup apprécié les cas pratiques sur nos offres/produits qui nous ont permis d’allier théorie et mise en pratique. Nous sommes ressortis de cette formation avec un plan d’actions opérationnel. »
– Marie-Alice JUILLARD, Manager support et expérience clients chez SOGELINK
Moyens et méthodes pédagogiques
Public & Prérequis
Toute personne intervenant sur la satisfaction clients chez un éditeur de logiciels, Product Marketing Manager, Chef de produit, CSM, consultants, chefs de projet
Pédagogie
Exemples éditeurs de logiciels
Exercices pratiques sur le cas des entreprises participantes
Animateurs ayant une forte expérience des éditeurs de logiciels
Salle de formation équipée ou salle de visioconférence
Évaluation
Questionnaire en amont de la formation
Tour de table des stagiaires
Exercices pratiques
Jeux de questions-réponses
QCM de validation des acquis
Questionnaire de satisfaction
Livrables
Support de formation en format numérique
Modèle de plan marketing pour une offre logicielle ou SaaS
Zoom sur l’animateur
Didier Fraisse
Dirigeant, Spécialiste en Stratégie, Business Model et Growth des Éditeurs de Logiciels et SaaS
Didier FRAISSE est un des fondateurs de R2B – Route To Business. Il est le dirigeant de la société depuis 2014.
Il a passé près de 15 ans chez IBM dont 3 années aux Etats-Unis au siège social du groupe.
Il a été notamment en charge du Business Développement Services, avant d’évoluer en tant que Chef de Produit Services.
Il a également été intervenant en Master 1 et 2 à l’Université de Lyon 3 et à l’Université Française d’Arménie.
06 72 52 68 80
Les questions fréquentes
À quel niveau d'expérience correspond votre formation ? Avec mes XX ans d'expérience dans le domaine, vais-je apprendre quelque chose de nouveau ?
Quels sont les moyens de financement de ma formation ?
Cette formation peut être financée de plusieurs façons :
- Par le budget plan de développement des compétences alloué chaque année à votre société par votre OPCO.
- Par le budget action collective si votre société est adhérente de l’OPCO ATLAS.
- Via le FNE formation, en passant par votre OPCO (cliquez ici pour en savoir plus).
- Par l’AGEFICE ou le FIF PL si vous êtes travailleur non salarié (TNS).
Pourquoi choisir votre centre de formation parmi les autres ?
Route To Business forme les éditeurs de logiciels et les sociétés de services numériques depuis 2009.
Durant ces années, nous avons formé et accompagné plus de 3000 sociétés avec des problématiques diverses.
Nos formateurs, ayant tous une expérience terrain au sein d’éditeurs (IBM, CompilSoft, Teradata, eCircle, etc.), partagent leurs connaissances et méthodes de travail avec nos stagiaires.
Est-ce que le formateur est un théoricien ou pratique-t-il les techniques évoquées lors de la formation au quotidien ?
Le formateur pratique quotidiennement le métier de marketeur et accompagne les clients dans leurs actions marketing.
Aucune date proposée sur le site ne me correspond. Y a-t-il une solution ?
Si aucune date ne vous convient, n’hésitez pas à nous contacter au 04 78 72 52 68 pour trouver une solution ensemble.
Quels sont les différents formats de formation que vous proposez ?
Nous proposons des formations inter-entreprises, intra-entreprises, en présentiel ou à distance.
Que se passe-t-il après mon inscription ?
Une fois votre inscription effectuée, vous serez contacté par notre chargée de formations.
Comment personnalisez-vous les formations ?
Les participants reçoivent un questionnaire en amont de la formation afin de connaître leur niveau, leurs besoins et leurs attentes. La formation est ensuite adaptée au profil des participants.