Guide et template pour construire un Customer Success Plan pour un logiciel SaaS

Téléchargez ce guide et modèle (template) pour élaborer un Customer Success Plan dédié aux éditeurs de logiciels SaaS. Ce document vous aide à structurer et suivre les actions essentielles pour assurer la réussite de vos clients en optimisant leur utilisation de votre logiciel.

Contenu principal :

Informations clients : collecte des données essentielles (secteur, taille, interlocuteurs, besoins, outils existants…).
Objectifs clients : identification des objectifs fonctionnels et des indicateurs de succès.
Objectifs d’usage : définition et suivi des indicateurs d’adoption du logiciel.
Processus d’onboarding : étapes pour assurer une intégration efficace du client.
Relation client : définition d’une « Customer Journey » avec interactions régulières.
Points récurrents : suivi structuré avec analyse des données et préconisations.
Formations : supports et modalités pour renforcer l’adoption du logiciel.
Actions de communication : diffusion d’informations via différents formats (tutoriels, webinaires…).
Mesure de la satisfaction client : enquêtes pour évaluer l’expérience utilisateur.
Renouvellement et upsell : anticipation du renouvellement et identification des opportunités commerciales.

Ce document est conçu pour aider les Customer Success Managers (CSM) à aligner leurs ressources et stratégies afin de maximiser la satisfaction et la fidélisation des clients.